El Reto

TheKey ha desarrollado una aplicación patentada que brinda información sobre la atención a los clientes para que sus seres queridos estén informados y tengan tranquilidad. Actualmente, la aplicación brinda a los usuarios acceso a la información de contacto del equipo de atención, los horarios de las visitas, la facturación y detalles limitados de la atención.

Después de visitar a los clientes, los proveedores de atención toman notas en la aplicación, pero las notas suelen ser muy breves. Además, los familiares no podían acceder fácilmente a las notas. Para conocer cómo había sido el día de su ser querido, los familiares necesitaban llamar y hablar con alguien en la oficina.

TheKey buscó utilizar los datos dentro de las notas existentes para crear una imagen integral de la atención brindada, resumiendo el día de un cliente de una forma agradable y comprensible.

La Solución

Wursta desarrolló un archivo que contiene cientos de filas de datos de entrenamiento, cada una de las cuales consta de tres partes: la nota del turno sin procesar, instrucciones detalladas para el modelo sobre cómo procesar la nota y un ejemplo de la nota pulida como resultado ideal. Estos datos se introdujeron en Vertex AI para el entrenamiento, lo que proporcionó ejemplos completos para garantizar un ajuste preciso para el manejo de futuras notas sin procesar.

“Pudimos integrar lo que Wursta había creado sin problemas a través de una API. La solución resultó excelente. Los arquitectos de Wursta fueron muy complementarios en lo que respecta a los aspectos en los que teníamos lagunas de conocimiento”.

Los Resultados

TheKey es la primera empresa del sector que ofrece información tan completa. Ningún otro proveedor de atención médica ofrece algo comparable. El Sr. Narciso describe la nueva solución de IA como “un paso más allá, en consonancia con nuestra misión de transformar la atención domiciliaria a través de nuestro modelo centrado en el ser humano y basado en la tecnología. La nueva solución de resumen de IA que hemos creado con Wursta cierra la brecha entre los servicios que ofrecemos y las familias de nuestros clientes”.

La empresa lanzó por primera vez la nueva solución de resumen de IA dentro de la aplicación Care Team para realizar pruebas exhaustivas. Sin embargo, como algunas de las oficinas de TheKey tenían reservas, como inquietudes sobre las alucinaciones de la IA, era importante que el personal se sintiera cómodo. Como parte de la implementación, TheKey ha establecido una escala cuantificable para medir el resultado de la IA y ajustar los modelos. “Con este proceso de control de calidad, podemos garantizar que los resultados sean precisos y que el equipo alcance un alto nivel de comodidad”, explicó el Sr. Narciso.

TheKey planea ampliar el uso de Google AI para crear soluciones adicionales, como el análisis de sentimientos.