Soporte de Google Cloud

Wursta ayuda a impulsar el crecimiento empresarial a través de la tecnología para ayudarlo a tener éxito en el mundo moderno. Para Wursta, no se trata solo de transacciones. Siempre buscamos lo mejor para el cliente, lo que se refleja en nuestra calificación de satisfacción del cliente del 94 %. Como asesor de confianza, estamos aquí en cada paso del camino durante su viaje a la nube. Desde la visión y la planificación iniciales hasta la implementación, las operaciones y la optimización continua.

Administrador de cuentas dedicado para clientes de Google Cloud sin costo

A diferencia de comprar directamente a Google o a la mayoría de otros socios, Wursta ofrece a todos los clientes un administrador de cuentas dedicado de forma gratuita. La facturación de la licencia de Google Cloud con Wursta incluye:

  • Un punto de contacto principal dedicado que conoce su negocio y puede guiarlo en la dirección correcta.
  • Soporte estándar gratuito de Wursta, que incluye soporte administrativo 24 horas al día, 7 días a la semana para problemas de Prioridad 1.
  • Revisiones trimestrales de la hoja de ruta de Google con su administrador de cuentas exclusivo para mantenerlo actualizado sobre las próximas ofertas de Google.
  • Acceso a nuestro Portal del Cliente patentado para gestionar licencias, facturas y proyectos en tiempo real
GCP Premium Support

Soporte Premium

Para empresas que requieren alta disponibilidad o tienen configuraciones complejas con muchos elementos en Google Cloud, Wursta ofrece soporte premium.

  • Soporte para proyectos existentes de Google Cloud Platform
  • Aumento del SLA para interrupciones
  • Revisión trimestral del servicio
  • Soporte para escalamiento a Google
  • Gerente de prestación de servicios dedicado para monitorear cada caso y seguir su resolución.
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Soporte Complementario Soporte Mejorado Soporte Premium
Servicios cubiertos Resumen de servicios de Google Cloud Platform Resumen de servicios de Google Cloud Platform Resumen de servicios de Google Cloud Platform
Horario comercial de soporte Lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m. 24/7/365 24/7/365
Acuerdo de nivel de servicio Servicio nivel objetivo Servicio nivel acuerdo Servicio nivel acuerdo
Acceso al Portal de Wursta Incluido Incluido Incluido
Escalación de soporte técnico de Google - Incluido Incluido
Tiempos de respuesta inicial P1: 2hrs, 24/7/365
P2: 6hrs; Business Hours
P3: 1 día hábil
P4: 2 días hábiles		 P1: 1 hora, 24x7
P2: 4 horas; 24X7
P3: 1 día hábil
P4: 2 días hábiles P1: 1 hora
P2: 2 horas
P3: 4 horas
P4: 1 día hábil		 P1: 30 min
P2: 1 hora;
P3: 4 horas
P4: 8 horas
Gerente de éxito del cliente (CSM) Incluido Incluido Incluido
Comprobación de estado anual de GCP - Incluido con la suscripción de 12 meses Incluido
Gerente de prestación de servicios - - Incluido
Revisión anual de arquitectura - - Incluido
Duración de la suscripción N/A 6 a 12 meses 12 meses
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