Google Cloud Soporte Premium

Wursta ayuda a impulsar el crecimiento empresarial a través de la tecnología para ayudarle a tener éxito en el mundo moderno. Para Wursta, no se trata sólo de transacciones. Siempre buscamos lo mejor para el cliente, lo que se refleja en nuestra calificación de satisfacción del cliente del 94 %. Como asesor de confianza, estamos aquí en cada paso del camino durante su viaje a la nube. Desde la visión y planificación inicial, pasando por el despliegue, las operaciones y optimización continua.

Administrador de cuentas dedicado para clientes de Google Cloud sin costo

A diferencia de comprar directamente a Google o a la mayoría de otros socios, Wursta ofrece a todos los clientes un administrador de cuentas dedicado de forma gratuita. La facturación de la licencia de Google Cloud con Wursta incluye:

  • Un punto de contacto principal dedicado que conoce su negocio y puede guiarlo en la dirección correcta.
  • Soporte estándar gratuito de Wursta, que incluye soporte administrativo 24 horas al día, 7 días a la semana para problemas de Prioridad 1.
  • Revisiones trimestrales de la hoja de ruta de Google con su administrador de cuentas exclusivo para mantenerlo actualizado sobre las próximas ofertas de Google.
  • Acceso a nuestro Portal del Cliente patentado para gestionar licencias, facturas y proyectos en tiempo real
GCP Premium Support

Soporte Premium

Para empresas que requieren alta disponibilidad o tienen configuraciones complejas con muchos elementos en Google Cloud, Wursta ofrece soporte premium.

  • Soporte para proyectos existentes de Google Cloud Platform
  • Aumento del SLA para interrupciones
  • Revisión trimestral del servicio
  • Soporte para escalamiento a Google
  • Gerente de prestación de servicios dedicado para monitorear cada caso y seguir su resolución.
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Servicios cubiertos Resumen de servicios de Google Cloud Platform Resumen de servicios de Google Cloud Platform
# de tickets de servicio de soporte Ilimitado Ilimitado
Acceso al Portal de Wursta Incluido Incluido
Canales de Soporte P1: Portal Wursta y correo electrónico
P2: Portal Wursta y correo electrónico
P3: Portal Wursta y correo electrónico
P4: Portal Wursta y correo electrónico
P1: Teléfono, Portal Wursta y correo electrónico
P2: Portal Wursta y correo electrónico
P3: Portal Wursta y correo electrónico
P4: Portal Wursta y correo electrónico
Tiempos de respuesta inicial P1: 1 hora, 24x7
P2: 4 horas; 24X7
P3: 1 día hábil
P4: 2 días hábiles
P1: 1 hora, 24x7
P2: 2 horas; 24X7
P3: 8 horas; (Horario Laboral)
P4: 1 Día Laborable
Contactos autorizados 5 20
Respuesta a incidentes y resolución de problemas Incluido Incluido
Tiempo de respuesta mejorado - Incluido
Revisión trimestral del servicio - Incluido
Gerente de cuenta dedicado Incluido Incluido
Gerente de entrega de servicios dedicado - Incluido
Revisión anual de arquitectura - Incluido
Asistencia de escalada Administrador de cuentas
Soporte técnico de Google
Gerente de prestación de servicios
Soporte técnico de Google
Ingenieros de la nube, arquitectos y expertos en la materia
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