El corazón detrás de los servicios de Wursta

Para Wursta, no se trata sólo de transacciones. Siempre estamos buscando lo mejor para el cliente. Wursta invierte en ayudar a nuestros clientes a tener éxito en la nube para competir en un mundo moderno.

Con 94% de Clientes Satisfechos

Administrador de cuentas dedicado para clientes de Google Workspace sin costo

A diferencia de comprar directamente a Google o a la mayoría de otros socios, Wursta ofrece a todos los clientes un administrador de cuentas exclusivo y gratuito. La facturación de la licencia de Google Workspace con Wursta incluye:

  • Un punto de contacto principal dedicado que conoce su negocio y puede guiarlo en la dirección correcta.
  • Soporte estándar gratuito de Wursta, que incluye soporte administrativo 24 horas al día, 7 días a la semana para problemas de Prioridad 1.
  • Revisiones trimestrales de la hoja de ruta de Google con su administrador de cuentas exclusivo para mantenerlo actualizado sobre las próximas ofertas de Google.
  • Acceso a nuestro Portal del Cliente patentado para gestionar licencias, facturas y proyectos en tiempo real

Soporte Premium

Para empresas que requieren alta disponibilidad, Wursta ofrece soporte premium.

  • Compatibilidad con el dominio existente de Google Workspace
  • Aumento del SLA en caso de cortes
  • Revisión mensual de tickets/revisión de casos
  • Soporte para escalamiento de Google
  • Gerente técnico de cuentas asignado para monitorear el caso y seguir su resolución.
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Soporte para Google Workspace
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Soporte para Google Workspace
Soporte de reparación Ilimitado Ilimitado
Apps con soporte Aplicaciones principales de Google Workspace Aplicaciones principales, GAM, escalamiento de herramientas de terceros
Tiempo de respuesta: P1 SLO 1 hr; 24x7 SLA .5 hr; 24x7
Tiempo de respuesta: P2 SLO 4 hrs; 12x5 SLA 1 hr; 24x7
Tiempo de respuesta: P3 SLO 8 hrs; 12x5 SLA 4 hrs; 24x7
Tiempo de respuesta: P4 SLO 12 hrs; 12x5 SLA 8 hrs; 24x7
Soporte telefónico Para problema P1 Para cualquier problema
Servicio de soporte Nivel 2 Directo al nivel 2
Asistencia de escalamiento Administración de cuentas Canal adicional de escalamiento
Revisión de casos N/A Revisiones mensuales de casos
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