Hacia el Futuro: La Transformación con IA de Orthofeet junto a Wursta y Gemini

El Cliente

Orthofeet, la marca líder mundial en calzado ortopédico y de confort, empodera a sus clientes con calzado ortopédico altamente adaptable que conecta la comodidad con la salud. Los hermanos Ron y Michael Bar fundaron Orthofeet en 1985, pioneros en un enfoque de diseño basado en la ingeniería y con empatía hacia el usuario. Su filosofía está profundamente influenciada por la experiencia personal de Ron, quien perdió una pierna en el servicio militar, y la empresa traduce sus desafíos de movilidad en calzado que aborda las necesidades funcionales de los clientes, impulsando a las personas a progresar mediante la innovación, la resiliencia y una visión de futuro.

El Reto

Orthofeet buscó aplicar su mismo compromiso progresista y centrado en el ser humano con un futuro basado en IA generativa. Al igual que abordan las necesidades de los clientes físicos a través de sus productos, Orthofeet también buscaba garantizar la satisfacción del cliente de principio a fin cerrando las brechas internas en los procesos de cumplimiento de toda la organización. Esto requirió una transición radical desde los procesos heredados y una pila tecnológica híbrida hacia un enfoque integrado basado en lenguaje natural, habilitado por Google Workspace, Gemini y NotebookLM. Su visión era establecer una base técnica y liderada por los empleados para la IA generativa aumentada por humanos, abordando estratégicamente las frustraciones del flujo de trabajo de los empleados y mejorando la eficiencia operativa.

Sin embargo, a pesar del potencial de aceleración de la IA generativa, OrthoFeet enfrentó obstáculos significativos para integrarla en su infraestructura tecnológica existente y facilitar su adopción por parte de los empleados. Como señala Matt Wursta, «el 60 % de las organizaciones afirman que la IA generativa no se puede integrar con el ecosistema tecnológico de una empresa». Esta brecha de integración común es directamente proporcional al compromiso de OrthoFeet de cubrir las necesidades insatisfechas de los clientes con soluciones efectivas.

Con un plan para un futuro impulsado por la IA, OrthoFeet se asoció con Wursta, socio Premier de Google Cloud, para la transición a Google Workspace. Inicialmente, Wursta facilitó la migración a Google Workspace y posteriormente sentó las bases para la integración de Gemini para Google Workspace, una solución integrada, responsable y dirigida por los empleados, en los puntos clave.

Conoce la historia de OrthoFeet

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Impactos estratégicos

La adopción de OrthoFeet de Gemini y NotebookLM generó impactos estratégicos tangibles, abordando brechas en el cumplimiento de pedidos, la gestión de contratos, el acceso a la información y la atención al cliente:

• Resumen eficiente de facturas: La gerencia consulta Gemini al instante para resumir las facturas de los proveedores, lo que reduce significativamente las búsquedas manuales de correo electrónico que requieren mucho tiempo.
• Cumplimiento optimizado y clasificación proactiva de problemas: Gemini facilita la identificación de brechas en el cumplimiento. OrthoFeet ahora alimenta archivos planos de ERP a Gemini para identificar discrepancias críticas, como pedidos de Shopify que faltan en la tabla de envíos del cliente.
• Gestión optimizada de contratos: Gemini permite a los equipos legales y de liderazgo gestionar eficientemente los contratos de los proveedores, buscando en Google Drive para extraer información como fechas de inicio y fin o cláusulas de renovación automática, ahorrando así tiempo considerable en la revisión manual.
• Acceso mejorado a la información con NotebookLM: NotebookLM, con libros de trabajo relevantes, funciona como una potente base de conocimientos. Los empleados acceden fácilmente a la información de RR. HH., mientras que el departamento de marketing selecciona los materiales de capacitación, eliminando las largas búsquedas de documentos.
• Datos accesibles con los paneles de control Looker guiados por Gemini: Contabilidad y otros departamentos ahora utilizan los paneles de control Looker guiados por Gemini para generar informes sencillos pero con gran cantidad de información (por ejemplo, cuentas antiguas o restringidas) mediante consultas en lenguaje natural, lo que reduce la dependencia del departamento de TI.
• Reducción significativa de los tickets de soporte: La implementación de Gemini redujo el volumen de tickets de soporte técnico interno en un 50%, con expectativas de mejoras adicionales.

La visión para el futuro

OrthoFeet busca ampliar su infraestructura ofreciendo más capacitación sobre Gemini a sus empleados, optimizando su infraestructura de cumplimiento mediante la ampliación de la integración de Gemini con herramientas de IA como AgentSpace y desarrollando un sistema interno de Gestión del Ciclo de Vida del Producto (CVLP), totalmente integrado con IA y herramientas de previsión de la demanda.

En definitiva, la experiencia de OrthoFeet con Wursta demuestra que «cada empresa tiene la oportunidad de personalizar lo que considera la mejor solución a su problema de negocio utilizando Agentics en el paquete de soluciones de IA de Wursta». Wursta guió a OrthoFeet introduciendo estratégicamente la IA más allá de los chatbots convencionales y creando una estrategia a medida para empoderar a los empleados mediante un éxito medible e impactante. Contáctenos si desea diseñar una experiencia de IA para el cliente para su organización.